Reklamacije i zamena robe
U prodavnici Pravi Alati, Vaše zadovoljstvo nam je na prvom mestu. Ukoliko imate bilo kakvu primedbu na kupljeni proizvod ili našu uslugu, budite uvereni da ćemo situaciju rešiti brzo i profesionalno.
1. Provera pošiljke pri preuzimanju
Vaša je dužnost da prilikom preuzimanja paketa, u prisustvu kurira, proverite da li je proizvod kompletan i bez fizičkih oštećenja.
- Vidljiva oštećenja: Ako primetite da je paket nagnječen ili otvoren, nemojte preuzimati pošiljku. Odmah nas pozovite na 064 64 88 279 ili pošaljite e-mail na info@pravialati.rs sa svojim podacima i razlogom odbijanja.
- Skriveni nedostaci: Ukoliko ste preuzeli paket i tek nakon otvaranja primetili oštećenje ili da proizvod ne odgovara naručenom, molimo Vas da nas kontaktirate u roku od 24h kako bismo pokrenuli proceduru zamene.
2. Postupak reklamacije
Da bismo što brže obradili Vaš zahtev, prilikom kontakta pripremite sledeće podatke:
- Ime i prezime i broj telefona;
- Broj računa ili narudžbenice;
- Kratak opis problema (poželjno je poslati i fotografiju oštećenja na e-mail).
Pravi Alati će na Vašu reklamaciju odgovoriti u najkraćem roku, a najkasnije u roku od 7 dana od prijema, sa predlogom rešenja (zamena proizvoda, popravka, umanjenje cene ili povraćaj novca).
3. Garancija i nesaobraznost
Svi naši proizvodi su pokriveni garancijom čije je trajanje naznačeno na ambalaži ili u dokumentaciji proizvoda.
- Ukoliko se utvrdi da je kvar nastao fabričkom greškom u garantnom roku, troškove zamene ili popravke snosi prodavac.
- Troškovi transporta: U slučaju opravdane reklamacije zbog nesaobraznosti, robu vraćate o trošku prodavca preko naše ugovorene kurirske službe.
4. Važna napomena
Reklamacija se ne može uvažiti ukoliko je do oštećenja došlo nestručnim rukovanjem, fizičkim padom nakon preuzimanja ili korišćenjem alata suprotno uputstvu proizvođača.
5. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 88/2021), prodavnica Pravi Alati obaveštava kupce da smo kao prodavci u obavezi da učestvujemo u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.
Ukoliko nismo u mogućnosti da spor rešimo direktnim dogovorom, kupac može podneti predlog za pokretanje postupka vansudskog rešavanja spora Ministarstvu nadležnom za poslove zaštite potrošača (neposredno, poštom ili elektronskim putem). Ministarstvo će zatim predmet proslediti telu koje je najbliže prebivalištu potrošača ili onom koje može najefikasnije rešiti spor, sa ciljem da se situacija reši brzo i bez sudskih troškova.
Podaci o firmi
Žana-Lug DOO
Branka Radičevića 42-44
23330 Novi Kneževac
PIB: 111240205
Matični broj: 21447358
Telefon: 064 64 88 279
E-pošta: info@pravialati.rs